Lataa itsellesi ilmainen asiakaspersoonapohja blogin lopusta!
Palvelumuotoilussa visuaalinen asiakaspersoona on yksi käytetyimmistä työkaluista, eikä ihme. Sen avulla palvelukokonaisuuksien rakentamisesta tulee asiakkaille osuvampaa, mikä tekee liiketoiminnasta yritykselle helpompaa ja kannattavampaa.
Olen itse huomannut asiakaspersoonien kätevyyden palvelumuotoilun opinnoissani. Huolella työstetyt asiakaspersoonat ovat korvaamaton apu niin brändin rakentamisessa, markkinointistrategian luomisessa kuin uusien palveluiden konseptoinnissakin. Ne tuovat tekemiseen kaivattua konkretiaa, selkeän suunnan ja paljon uusia ideoita palveluihin.
Myös oman yritykseni kohdalla asiakaspersoonien määrittely on syventänyt ymmärrystäni kohderyhmästäni. Se on avannut uusia, monipuolisia näkökulmia asiakkaideni todellisiin tarpeisiin ja kipupisteisiin.
Esimerkki tekemästämme asiakaspersoonasta
Realistinen asiakaspersoona toimii päätöksenteon tukena
Kun asiakaspersoonat on kerralla tehty hyvin ja realistisesti, niihin on helppo palata aina uudelleen. Esimerkiksi silloin, kun suunnitellaan uusia palveluita tai uudistetaan verkkosivuja, ne toimivat erinomaisena reflektiona.
Niiden pohjalta on helppo arvioida, palveleeko suunniteltu uudistus aidosti juuri tätä asiakasryhmää. Jos vastaus on ei, tai uudistus ei ratkaise asiakkaan ongelmaa, konseptia on syytä pysähtyä tarkastelemaan vielä kerran uudestaan. Asiakaspersoonien tarpeiden ja kipupisteiden avulla pääset pohtimaan juuri niitä asioita, joita asiakkaasi kokevat hankalaksi arjessaan tai palvelua käyttäessään.
Aloita kynällä ja paperilla
Saatat pohtia, täytyykö asiakaspersoonan olla visuaalisesti hiottu mestariteos toimiakseen. Asiakaspersoonan tuomista hyödyistä pääsee nauttimaan jo aivan yksinkertaisella, käsin tekemälläsi luonnoksella. Teen itse usein ensimmäiset luonnokset persoonista kynällä ja paperilla. Se on helppo ja nopea tapa tuoda omaa ajatteluprosessia esille, ja luonnoksista on ollut luonnollista jatkaa digitaaliseen versioon.
Tärkeintä on koota yhteen olennainen perustieto asiakkaasta (kuten ikä ja asuinpaikka), mutta ennen kaikkea pureutua hänen persoonaansa, haluihinsa ja kipupisteisiinsä. Tarvitset empaattista näkemystä asiakkaastasi asettuaksesi hänen asemaansa, jotta saat persoonasta mahdollisemman aidon oloisen. Nämä esiin nostetut tarpeet ja kipupisteet ovat nimittäin juuri niitä asioita, joita yrityksesi palveluilla ja konseptoinnilla pyritään ratkaisemaan.
Vaikka asiakaspersoonan luonnostelun voi aloittaa kynällä ja paperilla, ammattimainen toteutus tekee siitä aidosti tehokkaan työkalun. Visuaalisesti jäsennelty kuvaus, jossa hyödynnetään selkeää ilmettä, auttaa löytämään tärkeimmät tiedot ja kipupisteet yhdellä silmäyksellä kesken kiireisenkin työpäivän.
Hyvin tehty persoona herää eloon aidon oloisen kuvauksen ja visuaalisuuden avulla. Se syventää tiimin kykyä heittäytyä asiakkaan asemaan, jää vahvemmin mieleen ja viestii koko yritykselle, että asiakasymmärrys on teillä aidosti arvostettu strateginen työkalu.
Mitä laadukkaan asiakaspersoonan tekeminen vaatii?
Hyvän asiakaspersoonan luominen vaatii ennen kaikkea empatiaa ja kykyä heittäytyä asiakkaan saappaisiin. Et kuitenkaan joudu keksimään asioita tyhjästä, vaan voit hyödyntää työssäsi:
- Olemassa olevaa dataa asiakkaistasi (esim. analytiikka, ostokäyttäytyminen).
- Työntekijöiden tietämystä. Erityisesti asiakaspalvelijoilla on usein suoraa ensikäden tietoa siitä, millaisia asiakkaat ovat, mitä he tarvitsevat ja mitkä asiat heitä turhauttavat.
Asiakaspersoonan tekemisellä ja sen käyttämisellä yrityksen palveluiden muotoiluun on strateginen etu, etenkin jos halutaan erottua erinomaisella asiakaspalvelulla.
Lataa tästä ilmainen asiakaspersoonapohja
Toivottavasti tämä pohja auttaa sinua ymmärtämään asiakkaitasi entistä syvällisemmin. Jos haluat hioa yrityksesi palvelukokemuksen huippuunsa ammattilaisen tuella, ota meihin yhteyttä. Rakennetaan yhdessä asiakkaillesi merkityksellisiä kokemuksia.
