Palvelun kehittäminen ja parantaminen niin asiakkaiden tarpeiden kuin liiketoiminnallisten tavoitteiden mukaisesti on hyvin keskeinen osa palvelumuotoilua. Asiakasymmärrys on palvelumuotoilun keskiössä – ilman sitä ei laadukasta palvelumuotoilua ole. Palvelumuotoilu auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja kehittämään palveluita, jotka todella vastaavat asiakkaiden tarpeisiin. Se tuo selkeyttä, sujuvuutta ja uusia ideoita, joiden avulla yritys voi erottua ja luoda parempia asiakaskokemuksia.
Asiakasymmärrykseen pääsee monin eri palvelumuotoilun keinoin. Niitä ovat mm. asiakkaan haastattelut, havainnointi sekä monet visuaaliset työkalut kuten asiakasprofiilit ja palvelupolut.
Asiakasprofiili on selkeä kuvaus asiakkaasta, joka auttaa ymmärtämään hänen tarpeitaan, toiveitaan ja tavoitteitaan. Eri asiakasryhmistä tehdään omat profiilit, jotta voidaan huomioida kunkin ryhmän erityispiirteet ja suunnitella palvelut juuri heidän tarpeitaan vastaaviksi. Asiakasprofiilien kartoittaminen auttaa tarjoamaan jokaiselle asiakkaalle juuri heidän tarpeisiinsa sopivaa ja merkityksellistä palvelua.
Palvelupolku kuvaa asiakkaan matkaa palvelun parissa, alkaen ensimmäisestä kohtaamisesta ja jatkuen aina palvelun päättymiseen asti. Se kertoo asiakkaan kokemuksen siitä, miten asiakas kokee palvelun eri vaiheet ja kohtaamiset, askel askeleelta kronologisessa järjestyksessä. Palvelupolku on visuaalinen esitys asiakkaan matkasta palvelun eri vaiheiden läpi.
Asiakasymmärryksestä ideointiin ja prototyyppeihin
Laadukkaaseen asiakasymmärrykseen pääsee tutkimalla asiakkaiden palvelutarpeita ja osallistamalla heitä tutkimukseen asiakastyöpajoilla tai kyselyillä. Datasta saaduista tiedoista sitten jatkojalostetaan visuaalisia työkaluja kuten edellä mainitut asiakasprofiilit. Visuaalisia työkaluja on monia, mutta on tärkeää valita juuri siihen projektiin sopivat työkalut. Kerätyn tiedon ja ongelmien ydinkohtien määrittely auttaa rajaamaan kehittämisen tarpeessa olevaa ongelmaa. On tärkeää tunnistaa keskeiset haasteet, joihin halutaan löytää ratkaisuja.
Kun ongelmat ja haasteet on määritelty, on aika luoda ratkaisuja ongelmiin. Aluksi ideoita kartoitetaan paljon ja ihan hulluimmatkin ideat otetaan ylös. Luova ajattelu ja monipuolisten konseptien ideoiden avulla saadaan laajempi näkökulma ja mahdollisuus kehittää lopullista palvelua entistä toimivammaksi ja vaikuttavammaksi. Tavoitteena on tuottaa laaja valikoima vaihtoehtoja, joista sitten valitaan parhaimmat ideat ja konseptit. Niitä aletaan työstämään prototyypeiksi ja siitä käytännössä toteutettaviksi ratkaisuiksi. Prototyyppi on yksinkertainen ja konkreettinen malli tai kokeilu, jolla testataan ideaa tai ratkaisua käytännössä. Se voi olla esimerkiksi luonnos, pienoismalli tai digitaalinen demo, jonka avulla saadaan palautetta ja kehitetään lopullista palvelua tai tuotetta eteenpäin.
Palvelumuotoilu Repo Creativessa
Repo Creativella ujutamme jokaiseen projektiin mukaan palasen palvelumuotoilua – Ihan ilmaiseksi! Näin kartoitamme osaamistamme ja jatkossa teemme isompia ja haastavampia palvelumuotoilun projekteja. Nettisivuista saat testattavaksi visuaalisen prototyypin, ennen kuin alamme työstämään oikeaa sivustoa. Prototyypistä näet nettisivujesi visuaalisen ilmeen ja pääset testaamaan miltä eri sivut näyttävät ja tuntuvat.
Ota siis yhteyttä!